Projektbeschreibung

DEFLEX® ist ein mittelständisches Unternehmen, welches seit über 30 Jahren ein Markenbegriff für Dichtsysteme und Sonderkonstruktionen im Fenster- und Fassadenbau ist. Damit gehört DEFLEX zu den führenden Anbietern innerhalb dieses Industriezweigs.

Icon Zielesetzung

Zielsetzungen

  • Langfristige und dauerhafte Veränderung des verkäuferischen Aufgabengebiets im Innendienst
  • Entwicklung eines einheitliches Sales-Spirits im Innendienst
  • Langfristige Entlastung des Außendiensts basierend auf einer ABC-Analyse
  • Nachhaltige Stärkung der verkäuferischen Skills
Icon Herausforderungen

Herausforderungen

  • Der wirtschaftliche Erfolg erschwert die Verhaltensänderung aus Sicht der Mitarbeiter
  • Die teilweise hohe zeitliche Belastung der Mitarbeiter durch hohe Auftragseingänge in Spitzenzeiten
  • Dauerhafte Einführung von Verhaltensänderungen
  • Eingeschliffene Prozesse und Vorgehensweise innerhalb der Kundenbetreuung
Icon Ansatz

Ansatz

  • Führungskräfte als Sales Coach implementieren
  • Stärkung des Cross- und Upselling-Konzepts
  • Implementierung Lösungsverkauf im Innendienst
  • Gemeinsame Entwicklung eines neuen Sales-Spirits
  • Verankerung der gemeinschaftlich geschaffenen Sales-Philosophie
Icon Lösungen

Lösungen

  • Ist-Analyse
  • Kick-Off
  • zwölfmonatiger E-Learning Kurs, welcher durch die Führungskräfte geleitet wird
  • Trainer fungiert als Coach für die Führungskräfte
  • Wöchentliche Feedback-Schleifen
Icon Ergebnisse

Ergebnis

  • Umsetzung ist im Prozess
  • Verhaltensänderungen sind ersichtlich und verändern das tägliche Arbeiten im Innendienst
  • Entlassung des Außendiensts

Weitere Projektbeispiele

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