Mehr Abschlüsse durch messbare
Verkaufsqualität
Viele Unternehmen verlassen sich auf Kennzahlen wie Leads, Abschlussquoten und Umsatz. Doch was genau zwischen Anfrage und Abschluss sowie im Kundenservice passiert, bleibt oft unsichtbar. Genau hier setzen wir mit Mystery Shopping an.
Was ist Mystery Shopping?
Ihre Verkäufer sind täglich im Einsatz – doch:
- Werden Leads konsequent nachverfolgt?
- Wie schnell und professionell wird auf Anfragen reagiert?
- Wird echtes Interesse geweckt oder nur informiert?
- Stellen Verkäufer aktiv die Abschlussfrage?
Aus den Mystery Shopping Analysen zeigt sich schnell der aktuelle Status quo in Ihrem Vertrieb sowie der Handlungs- und Verbesserungsbedarf bei Beratungs-, Service- und Verkaufsleistung Ihrer Mitarbeiter. Objektiv, strukturiert und praxisnah.
Mystery Shopping: Realistische Tests. Klare Ergebnisse.
Wir simulieren echte Kundenanfragen an Ihr Unternehmen und prüfen die Performance Ihrer Vertriebsmannschaft auf Herz und Nieren. Auf dieser Grundlage wird ein authentisches Bild gewonnen, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen wirklich erleben.
Sie profitieren unter anderem von:
- Objektiver Blick von außen auf Ihren Vertrieb
- Klare Auswertung der Stärken und Schwächen
- Transparenz über Reaktivität und Produktivität Ihres Teams
- Konkrete Handlungsempfehlungen für mehr Umsatz
- Direkte Umsetzbarkeit im Vertriebsalltag
So gehen wir vor:
01 Definition der Teststrategie und Zielsetzung
Wir legen gemeinsam fest, welche Vertriebskanäle (Telefon, E-Mail, ggf. vor Ort) getestet werden und welche Ziele im Fokus stehen – z. B. Reaktionsgeschwindigkeit, Abschlussorientierung oder Servicequalität.
02 Entwicklung realistischer Kundenszenarien
Wir erstellen praxisnahe Anfragen, die exakt auf Ihre Branche zugeschnitten sind – etwa konkrete Kaufinteressen im Gebrauchtwagenbereich inklusive typischer Kundenfragen und Einwände.
03 Durchführung der Mystery Shopping Kontakte
Unsere Experten treten als echte Interessenten auf und prüfen den Umgang Ihrer Mitarbeiter mit Leads – anonym, strukturiert und entlang klar definierter Kriterien.
04 Auswertung und transparente Analyse
Sie erhalten eine detaillierte Auswertung aller Kontakte – inklusive Stärken, Schwächen und konkreter Beispiele aus der Praxis Ihrer Verkäufer.
05 Ableitung konkreter Maßnahmen zur Performance-Steigerung
Auf Basis der Ergebnisse arbeiten wir für Sie gezielt heraus, wie Sie Ihre Vertriebsprozesse optimieren und Ihre Abschlussquote nachhaltig steigern.
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Bereit
Für neue methoden?
In einem unverbindlichen Gespräch erläutern wir Ihnen gerne, wie das Mystery Shopping konkret abläuft, wie ein möglicher Kriterienkatalog aussehen kann, welche Erkenntnisse Sie erwarten können und wie andere Unternehmen bereits von dieser Zusammenarbeit profitiert haben.
Vereinbaren Sie gerne einen Termin mit uns oder melden Sie sich mit konkreten Fragen direkt bei Olaf Dau: +49 2859 7748494
