Neben Preisdiskussionen sind es vor allem Reklamationen, die bei vielen Verkäufern für aufgestellte Nackenhaare und einen erhöhten Puls sorgen. Völlig zu Unrecht – denn in jeder Beschwerde steckt eine große Chance! Warum Sie bei Reklamationen cool bleiben sollten und wie Sie die Kundenzufriedenheit wiederherstellen? Das erfahren Sie in diesem Beitrag von Martin Limbeck im Fachmagazin ZooFach Trend.
Tag 1 mit Martin Limbeck
10:00 UHR - 18:00 UHR
- Elementare Führungsgrundsätze im Vertrieb
- Mindset: Selbstverständnis und Eigenverantwortung als Führungskraft
- Recruiting: neue Mitarbeiter finden, gewinnen und begeistern
- Teaming: leistungsfähige und erfolgreiche Teams formen
Tag 2 mit Rolf Bielinski
09:00 UHR - 17:00 UHR
- Wirksame Mitarbeitergespräche führen
- Konflikte im Team schnell erkennen – und angemessen reagieren
- Zielvereinbarungen treffen, nachhalten und vergüten
- Erfolgsmessung: Zielerreichung definieren und messen