Hat Sie schon mal ein Kunde versetzt? Sicher haben Sie das schon mehr als einmal erlebt. Die entscheidende Frage ist auch nicht, ob es passiert ist. Entscheidend ist vielmehr, wie Sie damit umgehen. Sie versuchen, den Kunden zu erreichen – mobil, im Büro, doch es meldet sich nur der Anrufbeantworter? Offensichtlich hat er den Termin mit Ihnen verschwitzt. Was nun? Natürlich ärgere ich mich in so einer Situation. Schließlich habe ich mich gründlich auf das Gespräch vorbereitet.