Ist KI das Ende des Vertriebs, wie wir ihn kennen? Wird es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis sämtliche Kundenkommunikation online von Tools wie Chat GPT geführt wird? Zugegeben, die Fortschritte, die es in diesem Bereich in den letzten Monaten gegeben hat, sind beeindruckend. Und zugleich auch ein wenig beängstigend. Sich dieser Technik zu verweigern, kann jedoch keine Lösung sein. Ich habe selbst schon etwas damit rumgespielt und bin inzwischen überzeugt davon, dass KI im Vertrieb schon jetzt eine wertvolle Unterstützung sein kann. An welche Aufgabenbereiche ich dabei konkret denke, erläutere ich Ihnen in diesem Beitrag.

DIGITALE ASSISTENZEN FÜR VERKÄUFER

Kundenanfragen beantworten, Angebote erstellen, Social Selling, Leads sammeln – die To-dos als Verkäufer sind zahlreich. Wäre es da nicht verlockend, wenn es einen Roboter gäbe, der einige der einfachen und repetitiven Aufgaben übernehmen könnte? Was lange Wunschdenken war, ist dank Chat GPT und anderen Anbietern wie Creaitor, Neuroflash oder Jasper jetzt Wirklichkeit geworden. Zumindest, wenn es um Aufgaben geht, bei denen schriftliche Kommunikation oder die Arbeit mit Sprache in Form von Texterstellung im Mittelpunkt stehen. Je spezifischer Sie den Tools Anweisungen geben, umso personalisierter und aussagekräftiger sind die Ergebnisse. Im Folgenden beleuchte ich fünf konkrete Bereiche, in denen KI schon jetzt dabei hilft, Prozesse zu beschleunigen und den Output zu erhöhen.

FÜNF SINNVOLLE EINSATZGEBIETE FÜR KI-UNTERSTÜTZUNG IM VERTRIEB

1. Kundenbetreuung:Chat GPT ist in der Lage, natürliche Sprache zu verstehen und gibt in wenigen Sekunden Antworten, die sich durchaus so lesen, als ob ein Mensch sie geschrieben hätte. Gefüttert mit den entsprechenden Informationen könnte KI daher eingesetzt werden, um FAQs zu erstellen oder auch als Live-Chat Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten. Der positive Effekt: Vertriebsmitarbeiter können so wertvolle Zeit sparen und sich auf Kundenkontakte fokussieren, die eine persönliche und umfassendere Beratung benötigen. Insgesamt steigt die Kundenzufriedenheit durch die schnelle Rückmeldung.
2. Formulierung von Angeboten und Briefen:Natürlich nimmt Ihnen Chat GPT diese Aufgaben nicht vollständig ab. Doch wenn Sie dem Programm beispielsweise die Anweisung geben: „Bitte ein Dankesschreiben an Herrn Müller für seine Vertragsverlängerung erstellen“, erscheint in nicht mal einer halben Minute ein Entwurf auf dem Bildschirm, mit dem Sie auf jeden Fall weiterarbeiten können. Ziemlich wahrscheinlich müssen Sie noch etwas umformulieren, um dem Schreiben Ihren persönlichen Stil zu geben und den Brief wirklich passgenau für den Kunden zu machen – doch das geht wesentlich schneller, als wenn Sie selbst bei null anfangen. Ein weitere Pluspunkt: Grammatik und Satzbau im KI-Brief stimmen, auch die Komma sind richtig gesetzt.
3. Generierung von Sales-Texten:Eine KI kann schon heute dabei helfen, hochwertige Verkaufstexte oder auch Social Media Postings für verschiedene Produkte und Dienstleistungen zu verfassen. Die Entwürfe von Chat GPT werden umso genauer, je mehr Informationen Sie dem Tool im Vorfeld geben, also z.B. Produktmerkmale und -vorteile, Informationen zur Zielgruppe sowie Ihren Marketingzielen.
4. Lead-Generierung:Auch bei der Generierung neuer Leads können KI-Tools bereits helfen, indem sie die natürliche Sprachverarbeitung nutzen, um Kundenanfragen zu analysieren und diese nach Potenzial zu clustern. Sie können sich Vertriebsmitarbeiter direkt auf die Leads mit dem höchsten Konversionspotenzial konzentrieren.
5. Vertriebsschulung:Chat GPT als Schulungstool? So weit sind wir noch nicht. Doch die Erstellung von Trainingsmodulen lässt sich schon jetzt auf diese Weise beschleunigen. Zum einen durch die Unterstützung bei der Erstellung von Trainingsunterlagen. Zum anderen, weil KI Chatanfragen von Kunden analysieren und so herausfiltern kann, welche Fragen am häufigsten gestellt werden und in welchen Themenbereichen Verkäufer daher geschult werden sollten.

CHAT GPT: MITDENKEN AUSDRÜCKLICH GEWÜNSCHT!

Hand aufs Herz: Welche Erfahrungen haben Sie bis jetzt mit KI-Tools gemacht? Ich denke, dass sie schon bald flächendeckend zu einer wertvollen Unterstützung für Vertriebsteams werden und dabei helfen können, Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Grundvoraussetzung dafür ist jedoch, dass wir unsere Gehirne nicht abschalten. Natürlich sind Tools wie Chat GPT eine Hilfe und erleichtern gewisse Aufgaben. Sie sind nützlich, um die Zeit für Recherche zu verringern – doch sie sind kein vollwertiger Ersatz. Die Programme verfügen nicht über interne Qualitätskontrollen, sondern erstellen lediglich innerhalb von Sekunden eine Antwort, die auf der größten Schnittmenge von Informationen basiert. Was nicht automatisch heißt, dass diese stimmen müssen. Auch wenn es logisch ist, möchte ich es doch sicherheitshalber nochmal klar auf den Punkt bringen: Übernehmen Sie niemals KI-generierte Texte und Antworten blind, sondern prüfen Sie sie immer mit Blick auf Fakten und Plausibilität.

Übrigens: Als Vorbereitung auf diesen Artikel habe ich Chat GPT die Frage gestellt: „How can Chat GPT help people in sales?“ Vier der fünf Punkte, die ich oben nenne, wurden mir vorgeschlagen, die Erläuterungen waren jedoch deutlich knapper. Auf jeden Fall eine gute Basis, um Inspiration für einen Artikel zu bekommen oder ein erstes Grundgerüst, von dem du dann weiterarbeitest. Ich bin sehr gespannt, welche weiteren Entwicklungssprünge Chat GPT und seine Marktbegleiter in naher Zukunft machen werden.

Viel Erfolg und Glück auf!

Martin Limbeck

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