Sehen Sie eine Reklamation gelassen. Ein reklamierender Kunde ist eine Chance, denn er gibt Ihnen und dem Unternehmen Hinweise auf verbesserungsfähige Unternehmensbereiche und Produkteigenschaften. Wenn ein Kunde reklamiert, dann ist er bereit, mit Ihnen und Ihrem Unternehmen zu kommunizieren. Haben Sie eine Reklamation zur Zufriedenheit des Kunden gelöst, dann haben Sie einen besonders treuen und begeisterten Kunden gewonnen. Kunden empfinden die unprofessionelle Abwicklung einer Beschwerde meistens als weitaus ärgerlicher als den Fehler, der zur Reklamation geführt hat.
Tag 1
10:00 UHR - 18:00 UHR
- Von der Einladung bis zur Nachhaltigkeit: wirksame Mitarbeitergespräche führen
- Insights MDI®: Mitarbeiter typengerecht führen
- Konflikte im Team schnell erkennen und angemessen reagieren
- Mitarbeiter gezielt fordern und fördern
Tag 2
09:00 UHR - 17:00 UHR
- Zielvereinbarungen treffen, nachhalten und vergüten
- Erfolgsmessung: Zielerreichung definieren und messen
- Herausforderungen von Remote und Hybrid Leadership meistern
- Chancen und Besonderheiten von Vertriebsführung auf Distanz