Kundin beschwert sich bei einem Verkäufer.

So geht gutes Reklamationsmanagement

Professionelles Reklamationsmanagement entscheidet darüber, ob Sie trotz Reklamation noch einen begeisterten Kunden gewinnen können. Diese Fragen sollten Sie sich stellen.

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Frau am telefonieren, während sie mit einem Stift auf ihren Laptop-Bildschirm zeigt.

Reklamation oder Beschwerde?

Ich werde häufig in meinen Trainings gefragt, worin der Unterschied zwischen einer Reklamation und einer Beschwerde liegt. Heute möchte ich die Frage mit einem persönlichen Erlebnis beantworten.

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