Geschäftsmann gibt Bewertung mit Happy Icon ab zum Thema Reklamationsmanagement.

Reklamationsmanagement: Fünf Tipps zur erfolgreichen Steigerung der Kundenzufriedenheit

Reklamationen scheuen viele Verkäufer wie der Teufel das Weihwasser. Völlig zu Unrecht, denn in jeder Beschwerde steckt eine große Chance! Tatsächlich werden Kunden, die im Falle einer Reklamation…

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Großaufnahme einer Callcentermitarbeiterin mit Headset, die zum Thema Kundenorientierung berät.

#22 Kundenorientierung heißt: Begeistern Sie Ihre Kunden!

Ihre Aufgabe als Führungskraft im Vertrieb ist es, eine Balance herzustellen aus Leistungs-, Mitarbeiter- und Kundenorientierung. Doch was macht gute Kundenorientierung eigentlich aus? Und wie leben…

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Ein Berater sitzt am Tisch, vor ihm steht ein Laptop und eine Tasse. Er begrüßt das Pärchen, dass vor ihm sitzt, mit Handschlag und spricht mit denen über Kundenzufriedenheit.

#7 Wer Service verbessern will, muss Menschen bewegen. So geht Kundenzufriedenheit!

Wenn Sie auf der Straße 100 Menschen fragen, was Service für sie ist, werden auch 100 unterschiedliche Antworten kommen. Der Begriff ist inflationär und unscharf. Trotzdem ist er für die…

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