Reklamationsmanagement: Fünf Tipps zur erfolgreichen Steigerung der Kundenzufriedenheit
Reklamationen scheuen viele Verkäufer wie der Teufel das Weihwasser. Völlig zu Unrecht, denn in jeder Beschwerde steckt eine große Chance! Tatsächlich werden Kunden, die im Falle einer Reklamation…
#22 Kundenorientierung heißt: Begeistern Sie Ihre Kunden!
Ihre Aufgabe als Führungskraft im Vertrieb ist es, eine Balance herzustellen aus Leistungs-, Mitarbeiter- und Kundenorientierung. Doch was macht gute Kundenorientierung eigentlich aus? Und wie leben…
#7 Wer Service verbessern will, muss Menschen bewegen. So geht Kundenzufriedenheit!
Wenn Sie auf der Straße 100 Menschen fragen, was Service für sie ist, werden auch 100 unterschiedliche Antworten kommen. Der Begriff ist inflationär und unscharf. Trotzdem ist er für die…
