Projektbeschreibung

Die WISAG Gruppe ist ein deutscher Dienstleistungskonzern. Die Schwerpunkte der Dienstleistung liegen dabei auf den Bereichen Facility Management, Gebäudetechnik, Gebäudereinigung, Sicherheit & Service, Catering, Garten- & Landschaftspflege, Consulting & Management und Airport Service.

Icon Zielesetzung

Zielsetzungen

  • Die Qualität und Durchsetzungsvermögen der operativen Mitarbeiter erhöhen
  • Sensibilisieren auf die Zusammenarbeit zwischen Verkaufs- und Operative-Bereichen
  • Kundenbindung ausbauen und Anschlussverträge gewinnbringend verhandeln
  • Durchsetzungsvermögen in einem starken Verdrängungsmarkt steigern
Icon Herausforderungen

Herausforderungen

  • Hoher Wettbewerbsdruck und Verdrängungsmarkt
  • Stark penetrierter Markt, der sich teilweise über Preis definiert
  • Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Operative bot Potenzial zu Verbesserung
  • Geringe Wertschätzung der Dienstleistung im Niedriglohnsektor
  • Gestiegene Personalkosten durch staatliche Vorgaben und Tarifvorgaben
Icon Ansatz

Ansatz

  • Sensibilisieren der Mitarbeiter auf Verkaufsthemen und Kundenbindung
  • Schulung in den Bereichen Gesprächsführung und Verhandlungstechniken
  • Verdeutlichen der eigenen Vertriebsverantwortung und -Erfolge
  • Steigerung der Zusammenarbeit der Bereiche Verkauf und Operative
Icon Lösungen

Lösungen

  • Präsenztrainings in den Bereichen Gesprächs- und Verhandlungsführung
  • Sensibilisieren auf Kundenbindung und Kommunikation
  • Up- und Cross-Selling-Verkaufshilfen individuell ausarbeiten
  • Telefonische Coachings und Online-Seminare
Icon Ergebnisse

Ergebnis

  • Abschlüsse und Verhandlungsergebnisse wurden deutlich gesteigert
  • Kundenbindung und Kundenloyalität wurden erhöht und Folgegeschäfte generiert
  • Stimmungsbild, Motivation und Eigenantrieb haben sich deutlich verbessert
  • Zusammenarbeit und Verständnis der beiden Bereiche wurden verbessert

Weitere Projektbeispiele

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