Projektbeschreibung

e.on Energie Dialog GmbH ist ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen in der e.on Energie Deutschland Gruppe. Der Energiepartner für Strom, Erdgas und Dienstleistungen agiert im gesamten Bundesgebiet mit breitem Leistungsspektrum für Privat- und Geschäftskunden. Mehr als sechs Millionen Kunden in Deutschland und mit bundesweiter Präsenz an über 31 Standorten.

Icon Zielesetzung

Zielsetzungen

  • Aufbau eines bundesweiten Direktvertriebs mit über 250 Außendienstmitarbeitern
  • Entwicklung eines Benchmark-orientierten Vergütungs- und Personalentwicklungsprozesses
  • Entwicklung des EDO-Direktvertriebes zum größten Kundenkontaktkanal in der e.on Unternehmensgruppe
  • Aufbau des Performanzen-Direktvertriebskanals innerhalb von 36 Monaten mit 260 Außendienstmitarbeitern und mehr als 100.000 Neuvertragsabschlüssen im Jahr
Icon Herausforderungen

Herausforderungen

  • Entwicklung eines agilen und innovativen Vertriebsmodells
  • Kein Agentursystem auf HGB Basis - Entwicklung einer Arbeitnehmer-Vertriebsorganisation
  • Außendienstorganisation muss Performance-orientierte Entwicklung (nachhaltig) aufzeigen
  • Mitarbeiterentwicklung muss vom Produkt- zum Lösungsverkäufer entwickelt werden
  • Entwicklung eines kompletten KPI-Dashboards und eines umfangreichen Qualitätsmanagements
Icon Ansatz

Ansatz

  • Ganzheitlicher Strategieansatz mit Check-Ups, Positionierungs-Workshops und Projektplan
  • Einbindung des Recruiting-Ansatzes unserer Netzwerkpartners zum Aufbau der Außendienstorganisation
  • Entwicklung eines ganzheitlichen Onboarding-, Ausbildungs- und Coachingprozesses mit Einbindung von Blended-Learning-Instrumenten
  • Training- und Coachingbegleitung auch in der Fläche durch das Trainerteam
Icon Lösungen

Lösungen

  • Alle Prozesse sind schriftlich fixiert, werden über ein KPI-Dashboard und QS-/QM-System regelmäßig getrackt und nachjustiert
  • Enge Abstimmung zwischen Recruiting- und Onboardingprozess durch Trainer-/Recruitingexperten
  • 24/7/365-Training und Coaching der Teams in der Fläche („training-on-the-job“-Prozess)
  • Schulungs-Qualifizierungssystem wird digital als E-Learning-Prozess begleitet
Icon Ergebnisse

Ergebnis

  • Anbindung von über 200 Top-Verkäufern und Führungskräften innerhalb von zwölf Monaten
  • Onboarding und Produktivprozess wurde auf einen Rhythmus 6-12-16 Monate optimiert
  • Gesamtproduktivität innerhalb von zehn Monaten: über 25.000 Verträge im B2C-Bereich
  • Durch die KPI-Steuerung des Außendiensts konnte die Produktivität auf über zwei Verträge pro Tag und Mitarbeiter entwickelt werden. Aktives Empfehlungsmanagement und Direct Recruiting-Programme steigern sukzessive die Vertriebsperformance

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